甜甜夫人的部落格

            消費權益、旅遊安全、預防詐騙 

       本講次是延續第五講的七大單元後，從第八單元到第十二單元。

                    第八單元  消費權益，保護你我

                 學習目標

    本單元您可以了解消費者權益的意義與重要性，以及消費權益常見的問題。

             什麼是消費者權益保護？

    企業所提供的商品或服務，應重視消費者的健康與安全、交易的公平性、正確的消費資訊與保護措施。此外，政府與消費者皆應提供消費相關資訊供他人使用，以維護消費行為的安全與權益。

             消費者權益保護的重要性？

1.提升消費權益的公平性

    消費者權益的保護可以促使消費過程中商品與服務的廣告、品質、價格、規格等能合乎法令的規定。

2.維護消費者的健康與安全

    消費過程合乎法令的規定，不僅可保障商品與服務的公平性，也是對消費者健康與安全的維護。

                       消費權益保護常見的問題有哪些？

問題1：買了商品，結果因太貴或其他理由，不想買了！可以嗎？

答：如果已經付了訂金或買了商品，就表示買賣契約已經成立，雙方都不能反悔。也就是說，不能只是因為價格過高，就不想買了。

    但是如果商品或服務有瑕疵或不符合雙方約定，或者是在購買的過程中受到詐欺、脅迫，則可中止交易。此外，透過郵購或訪問的買賣，可以在收到商品或服務後的七天內，退回商品或以書面通知廠商解除契約。

問題2：如何確認有機食品的真假？

答：1.參考已通過行政院農委會核可授權的機構，主要有：美育（英文為MOA)、慈心（英文為TOAF)及台灣省有機農業生產協會（英文為TOPA)，可以參考相關組織的認證標章。

2.可要求經銷商張貼，或是提供農委會核可授權的有機農場品驗證機構名單，以作為選購參考。

問題3：如何確認健康食品的真假？

答：1.標示有衛生署核發的許可證字號和「健康食品」四個字的字樣及標準的圖樣。

2.商品必須註明品名、內容物名稱及重量、食品添加物名稱、保存方法及條件、廠商及輸入者名稱、地址，核准的功效、攝取量、食用時應注意的事項及其他必要的警語、營養成分及含量等標示。

3.購買前可先至衛生署網站查詢核可的「健康食品」名單，以保障權益。

問題4：透過廣播買到宣傳療效的「健康食品」，該怎麼辦？

答：1.健康食品管理法第十四條第二項規定：健康食品不可以有醫療效能的標示或廣告。因此，宣稱療效的健康食品是不符法令規定且誇大不實的。

2.依消費者保護法的規定，透過廣播使消費者未能檢視商品，可依消保法中的特種買賣規定，在拿到商品後的七天之內，退回商品並要求退款。

問題5：消費過程發生了傷害事件，如中毒、受傷、死亡等情形時，該怎麼辦？

答：1.立即前往醫院治療。

2.將過程中的單據：例如驗傷單、醫藥費及看護費收據、無法工作的損失憑證，甚至照片等收集起來，以作為日後索賠的證據。

3.應向警方報案，並取得報案三聯單以為憑據，保障自身的權益。

問題6：申訴的管道有哪些？

答：1.直接向業者申訴。

2.可向消保單位請求協助，用電話或手機直撥1950，可接到各縣市政府消費者服務中心。

3.向民間的消費者保護團體，例如消基會或台灣消費者保護協會申訴。

4.可以向縣市政府的消費爭議協調委員會申請召開調解會。

5.如果最後還是無法達成和解的話，可以考慮是否採取訴訟的方式爭取權益。

問題7：申訴時，要提供哪些資料？

答：1.以書面的方式提出，並清楚提供申訴人與被申訴對象的真實姓名、正確的聯絡地址、聯絡電話或電子郵件信箱，以及事實經過的描述，並附上相關的證物及單據影本等資料。

2.儘量蒐集一些相關的證明資料，如收據、發票、契約、廣告、照片等，因為那是申訴處理中很重要的參考依據。

              參考文獻

中華民國消費者文教基金會 http://www.consumers.org.tw/

台灣消費者保護協會 http://www.cpat.org.tw/cpat/

行政院消費者保護委員會 http://www.cpc.gov.tw/

消費者保護法（2005）。

           第九單元  團體旅遊，停看聽

                 學習目標

本單元您可以了解旅遊權益的意義、重要性以及旅遊權益常見的問題有哪些。

                          什麼是團體旅遊的權益？

   當決定要跟團出遊後，為了維護消費者自身的權益以及旅遊行程的品質，所應了解的注意事項。

                          團體旅遊權益的重要性？

1.維護消費者的權益

    為了保障跟團旅遊的品質與消費者自身相關的權益，必須對團體旅遊的權益有所了解。

2.認清不肖旅遊業者

    認清不肖旅遊業者的不實廣告，才可避免花了錢財，卻買到名實不符的旅遊行程與整腹的怨氣。

3.提升旅遊的經濟安全

    唯有了解旅遊的相關權益，才可增加跟團出遊玩樂的經濟安全保障。

                         團體旅遊權益的常見問題有哪些？

問題1：參加旅遊團，如何分辨不實旅遊廣告？

答：旅行社的廣告應載明公司名稱或服務標章、種類及註冊編號。……另外，在廣告單上雖列出令人心動的便宜團費，但到了當地景點時，另收參觀費、遊覽交通費等要「自費」才能活動的可能性非常大。因此，挑選旅行社，最安全與保險的做法，就是親自到旅行社詢問旅遊行程的細節，或打電話、上網查詢多家旅行社，經過詳細比較後再做參團決定。

問題2：地下旅行社的特徵？

答：常見的地下旅行經營特徵是以「靠行」的方式招攬，也就是以金錢交易的方式借用合法旅行社的名義，然後明目張膽的招攬旅客，一旦發生旅遊糾紛，這些靠行者與旅行社就互相推諉責任，使旅客投訴無門。

問題3：不肖旅行社常用的不法或不當的行銷手法有哪些？

答：有些投機客同時開設了旅行社及所謂的「顧問公司」，藉以引誘旅客繳納入會費，然後為其旅行社招攬生意。多半在繳完3萬至5萬元的會費後，突然捲款潛逃，或是以老鼠會的方式變相吸引會員（例如：只要原來的會員再找幾位新進的會員，就能免費去某地旅遊）等。

問題4：如何辨識業者溢收團費或變相加價？

答：在旅遊契約書中，對團費的約定應屬定額，除非另有約定，否則應包含代辦出國手續費、交通運輸費、餐膳費、住宿費、遊覽費用、接送費、團體行李搬運費、稅捐及領隊服務費等，旅行社不可再另外增加費用。其中，遊覽費用應包括遊覽交通費、導遊費及門票費用，消費者應事先確認已預收的費用細目，若旅程中遇有突發狀況，導致未使用該筆款項，業者應於旅遊結束後主動退還費用。

問題5：若業者變更出團日期、行程，或未按行程走完全程、取消活動，怎麼辦？

答：業者因立即通知消費者。如果沒有通知，依據旅遊契約書中約定，則需賠償消費者全部旅遊費用作為違約金； 若有通知，則視通知日期距離出發日期的長短依比例賠償。(如下表)。

此外，在旅遊中若發現餐宿、交通、旅程、觀光點及遊覽項目等未依約辦理時，依據旅遊契約書中約定，可請求賠償差額2倍的違約金。但若發生天災等不可抗力的因素時，旅行社可以契約規定變更行程，費用則採多退少補的方式辦理。

             參考文獻

中華民國觀光局 http://www.taiwan.net.tw/

台灣觀光資訊網消保專區 http://admin.taiwan.net.tw/

國民旅遊網 http://www.seeworld.com.tw/

           第十單元  預防詐騙，自我檢測

                 學習目標

本單元您可以透過預防詐騙自我測驗的方式，檢視自己預防詐騙的指數。

                         為什麼需要預防詐騙自我檢測？

1.了解自我受騙上當的程度

    根據測驗的結果將可了解自己面對歹徒實行詐騙手段時的警覺程度。

2.經濟安全生活的指標之一

    保障經濟安全的生活，必須了解自我的警覺程度，才能避免金錢與財產的損失。

3.防制詐騙的基礎

    預防詐騙的重要工作之一，即是對歹徒行使的詐術做出正確的因應方式，而這一切的基礎必須先對自我進行了解。

               自我檢測

1.您接到自稱國稅局的退稅電話，您會相信嗎？

(1)深信不疑 (2)不會 (3)會進行求證

2.您接到「中大奬」、「中轎車」簡訊，要求您先繳稅金，您會匯款嗎？

(1) 會 (2) 游移不決 (3) 絕對不會

3.您接到刮刮樂中奬信函通知，您會相信嗎？

(1) 深信不疑 (2) 不會 (3) 絕對不會

4.您接到「某警察機關防偽科」電話通知您的提款卡被盜領，需要至提款機更改密碼，您會做嗎？

(1) 會 (2) 不會 (3) 絕對不會

5.您接到信用卡的簡訊消費通知，並且要您去電查詢確認，你會去電嗎？

(1) 試著打打看 (2) 不會 (3) 絕對不會

6.您接到說您的親人發生車禍的電話，需要您迅速匯錢，你會匯款嗎？

(1) 會 (2) 不會 (3) 會進行求證

7.您接到小孩被綁架電話，並要你匯款，你會因害怕而匯款嗎？

(1) 會 (2) 不會 (3) 報警處理

8.您是否會隨意在電話中接受訪問或問卷調查，並將身分資料留給對方？

(1) 總是會 (2) 視情況而定 (3) 絕對不會

9.您是否會將本人之信用卡或銀行帳戶提供給別人使用？

(1) 會 (2) 不會 (3) 絕對不會

10.您是否會透過報紙或其他廣告借款貸款，並將資料留給對方？

(1)會 (2) 不會 (3) 絕對不會

11.您是否知道提款機只能領錢、 匯錢出去，而不能將錢匯入？

(1) 從來不知 (2) 略知 (3) 清楚知道操作功能

12.您是否知道「保持冷靜、小心查證」是防詐騙最好方法？

(1) 從來不知 (2) 略知 (3) 清楚知道

13.您是否知道「反詐騙諮詢專線電話：各地警察局110、警政署165」？

(1) 從來不知 (2) 略知 (3) 清楚知道

14.當您身旁的人接到可疑電話，正準備依對方的指示進行匯款時，你會進行阻止嗎？

(1) 跟我沒關係 (2) 因害怕而退縮 (3) 發揮守望相助

15.當您身旁的人正遭受歹徒行騙時，您會協助受害者報警處理嗎？

(1) 跟我沒關係 (2) 因害怕而退縮 (3)報警處理

得分說明：選(1)的1分，選(2)得2分，選(3)得3分。

˙分數在33～35之間

您具有較高的警覺性，在面對突發狀況時能以理性的態度應對。但還是需要時常留意歹徒的新式詐騙手法，以徹底維護自身的生命與財產安全。

˙分數在24～32之間

    您具有中度的警覺性，但在面對歹徒的詭譎多詐的行騙手法時，較容易失去果斷的判斷力，有時候可能成為受騙上當的受害者。

˙分數是23分以下

    您在面對歹徒使用的詐騙手法時警覺性較低，也缺乏守望相助的精神，容易使自己成為歹徒眼中連續詐騙的對象。

              參考資料

預防詐騙犯罪宣導資訊專區 http://www.klg.gov.tw/klg3/94ht.htm

台北市政府警察局大安分局預防詐騙宣導 http://tapp.tcpd.gov.tw/

台北市政府警察局北投分局(2008)。預防詐騙自我安全DIY檢測表。

http://ptpp.tcpd.gov.tw/

             第十一單元  防制受騙，提高警覺

                     學習目標

本單元您可以了解常見的詐騙手法與類型，以及預防詐騙的求助管道。

                            為什麼需要了解詐騙的手法？

1.了解是防治受騙上當的基礎

    唯有了解社會上層出不窮的詐騙手法，才可透整個犯罪的運作模式，避免成為受騙上當的對象。

2.提高對經濟安全的危機意識

    瞭解詐騙的手法，才可激起對經濟安全的危機意識，使自己和周遭的親友免於受害。

                     常見的詐騙類型與檢舉管道

1.假退稅、退費、發老人年金，真詐財

2.行動電話簡訊詐欺

3.刮刮樂、六合彩金詐欺

4.金光黨詐欺

5.假元寶、金飾詐欺

6.坊間調查詐欺

7.重病醫療詐欺

8.假貨騙售詐欺

             檢舉報案管道

1.反詐騙諮詢專線：165

2.全國各地報案電話：110

3.犯罪案件免費檢舉電話：0800211511

4.內政部警政署刑事警察局：

檢舉專線：（02）2769-7403；傳真：（02）2764-4402

網路報案：http://www.net110.gov.tw

檢舉信箱：台北郵政八十之廿三號信箱

             參考文獻

內政部警政署刑事警察局（2008）。97常見詐騙案例與犯罪手法。

http://www.klg.gov.tw/

台北市政府警察局大安分局（2008）。預防詐騙宣導。

http://tapp.tcpd.gov.tw/

            第十二單元  經濟安全學習網站

                   學習目標

本單元您可以習得經濟安全相關的資訊網站，同時也可以了解各個資訊網站的重要性與功能。

                          什麼是經濟安全學習網站？

透過政府或民間單位提供經濟安全的相關網站，藉以幫助高齡者對於各項福利津貼、社會保險、退休金給付、消費保護、預防詐騙等知識與資訊的學習。

                      為什麼需要經濟安全學習網站？

1.培養電腦與網路的使用能力，並且熟悉政府經濟安全各相關部門之業務與宣導訊息。

2.快速掌握最新的經濟安全相關資訊。

3.尋求能夠維護個人經濟安全的最合適方案，包含：福利津貼、退休金給付、消費權益以及預防詐騙等因應措施。

                         經濟安全學習網站有哪些？

【行政院勞工保險局】

網址：http://www.bli.gov.tw/

電話：語音答詢服務：0800078777   總機：（02）2396-1266

功能：

1.勞工退休金業務。 2.請領勞保老年給付須知。 3.查詢個人勞保投保資料須知。 4.申請福利津貼須知。 5.申請國民年金須知。 6.農保、職業工會及漁會相關業務查詢。

【內政部社會司】

網址：http://moi.gov.tw/dsa/

電話：總機：（02）2356-5000

功能：

1.社會保險：農民健康保險、國民年金。

2.社會救助：中低收入老人生活津貼、中低收入老人特別照顧津貼。

3.老人福利：經濟安全、健康維護、生活照顧、老人保護、心理及社會適應、休閒教育及社會參與。

【銓敘部全球資訊網】

網址：http://www.mocs.gov.tw/

電話：總機：（02）8236-6666；傳真：（02）8236-6725

功能：

1.業務查詢：法規司、銓審司、特審司、退撫司、人事管理司。

2.公務、教育、政務人員退休所得試算。

3.銓敘統計資料、銓敘法規查詢。

【行政院消費者保護委員會】

網址：http://www.cpc.gov.tw/

電話：總機：886-2-2886-3200

功能：1.消保常識快易通。 2.消費保護宣導影片。 3.消保法規。 4.消費者保護研究。 5.不安全進口產品資訊。

【中華民國消費者文教基金會】

網址：http://www.consumers.org.tw/

電話：台北總會：電話：02-27001234；傳真：02-27032675。

中區分會：04-23757234。 南區分會：06-2411234。高屏分會：07-2251234。花東分會：03-8333234。

功能：1.消費者新聞發佈。 2.申訴注意事項。 3.消費者報導雜誌。 4.消費案例資料庫。

【內政部警政署刑事警察局】

網址：http://www.cib.gov.tw/

電話：服務：886-2-27652122～6。 報案：886-2-27668989。

功能：1.犯罪手法預防宣導。 2.犯罪預防寶典。 3.刑事雙月刊、電子報。 4.打擊犯罪小遊戲。 5.線上檢舉信箱。 6.刑事警察法規查詢。

            參考文獻

內政部警政署刑事警察局 http://www.cib.gov.tw/

中華民國消費者文教基金會 http://www.consumers.org.tw/

行政院人事行政局-退休撫恤試算 http://www.cpa.gov.tw/

行政院消費者保護委員會 http://www.cpc.gov.tw/

行政院勞工保險局 http://www.bli.gov.tw/

銓敘部全球資訊網 http://www.mocs.gov.tw/

樂齡學習系列教材3-經濟安全

編輯團隊：魏惠娟、胡夢鯨、蔡秀美、李雅慧、葉俊廷

主編：魏惠娟。 執行編輯：李雅慧。

出版機關：教育部。 執行單位：社會教育司

編撰單位：國立中正大學成人及繼續教育學系、高齡教育研究中心

         ---講義完畢---

    第一節上課時老師讓我們看一個投影片<山不過來，我就過去>，我在網路找到這些資料:

       ~山不過來，我就過去~

不能改變別人，就改變自己；不能改變事情，就改變對事情的態度。

否則，你就屬於與自己過不去的人，就屬於不聰明的人。

在追求成功的過程當中，我們十有八九不會一帆風順，一定會遇到困難，一定會遇到瓶頸，也一定有“頭碰南墻”的時候。

有這樣一個經典的故事：

有一位大師，幾十年練就“移山大法”，許多年輕人慕名前來學藝。三年過去了，徒弟們卻從來未能學得一句移山口訣，也未能一睹大師的移山絕技，可謂失望至極。一天，眾徒弟遠望高山集體發誓：「從師多年，勤勤懇懇，師傅為何不教我們移山大法呀？」大師說：「好吧，今天為師就教你們移山大法。」話音未落，眾徒雀躍。

大師說：「仰望高山，閉目凝神，疾步奔走，謹聽吾令！」眾徒依法行事。少許，大師道：「好了，請徒兒們睜眼細看，是否已經臨近高山？我的移山大法就是---山不過來，我就過去啊！」至此眾徒方如夢方醒。

"山不過來，我就過去"。

八個字振聾發聵，足以讓整天抱怨「命運不濟，世道不公、懷才不遇」的才子們汗顏。……

有太多的事情，就像大山一樣，是我們無法改變的。至少是我們暫時無法改變的。移山大法啟示人們，如果事情無法改變，我們就改變自己。

如果別人還不喜歡自己，那是因為自己還不夠讓人喜歡；如果自己還無法說服他人，那是因為自己還不具備足夠說服他人的能力。要想事情改變，首先得改變自己。只有改變自己，才會最終改變別人。只有先改變自己，才會最終改變屬於自己的那個世界。……山，如果不過來，那就讓我們過去吧。

想想我們所面對的人生，到底喚山不來，該不該去就山呢？

其實，隨著外在環境的變異而調整適應能力，要比一廂情願地拋出自我的吶喊等待回響，來得有智慧多了。能這樣認知的人，他的生活一定過得多彩多姿。

有位攝影師，年年給大會拍照。人數少則幾十人，多則上百人。可是人個問題總是困擾著他：照片上總是有人閉眼。為了統一步調，攝影師按照常規做法，高聲叫道：「大夥請註意，我喊一、二、三，喊三的時候，千萬不要閉眼睛！」可是不管怎麽強調，哢嚓一聲照下來，總會出現閉眼的。

這些人看了照片，自然不高興：我們90%以上的時間都睜著眼，你為什麽偏偏在我閉眼的時候照呢？這不是出我的醜嗎？

後來，這位攝影師換了一種思路，大獲成功。他請所有參加拍照的人都閉上眼，聽他的口令，同樣喊一、二、三，在「三字時一齊睜眼」。果然，照片沖洗出來一看，一個閉眼的都沒有。全都顯得神采奕奕，皆大歡喜。

毋庸置疑，任何人遇上災難和不幸，情緒都會受到影響，這時一定要控制好情緒。當做任何嘗試都無法再改變什麽的時候，不要生氣，我們不妨學著適應。

有時，一種來自於適應後的融人，反而更能激發出生命的潛能。等到你具備了一定的條件與能力時，該適應你的，自然就會臣服了。

……

有一位女士，結婚兩年以後生了個小孩，不幸的是孩子生病死了。她的先生還把她拋棄了。她萬念俱灰，準備投海自殺。這位女士上了一個老頭的船。船行至深海，她準備跳海。

老頭這樣跟她說：「兩年前的你與今天的你有什麽區別？」女士說：「兩年前我是單身貴族，一個人吃飽全家不餓。沒有先生的嘮叨，也沒有孩子的煩惱。現在我是一無所有。」

老頭說：「我看你現在和兩年前一樣。兩年前你沒有先生，現在也沒有；兩年前你沒有孩子，現在也沒有。而且你人也沒怎麽變，還是那麽年輕。」女士幡然醒悟，微笑道：「我不跳海了，咱們回去吧！」

不能改變別人，就改變自己；不能改變事情，就改變對事情的態度。……否則，你就屬於與自己過不去的人，就屬於不聰明的人。

有位哲人說得好：

「如果你不能成為大道，那就當一條小路；如果你不能成為太陽，那就當一顆星星。決定成敗的不是尺寸的大小，而在於做一個最好的你。」

……

要做最好就意味著改變……許多事情我們無法改變，但我們能夠以身試法自己的心，改變自己的情緒。生命是自己的畫版，需要自己著色，不要用一種色彩把所有的遮擋……學會改變，才能繪出燦爛。山不過來，你就過去。

    第三節因為是講「防制受騙，提高警覺」，老師開放讓我們分享接到詐騙電話時的心情與應對。哇!「百花」齊鳴，看來詐騙在台灣很是猖狂喔。最後我們看三個投影片:<市井小民>、<尋找幸福的那一站>和<中國斷子絕孫的產業---服裝業>。

☆<市井小民>:

    這是一位自助旅行者在六個開發中的國家所拍攝的市井小民生活。看完，我覺得我的生活一直很幸福。拍攝者在投影片的最後如此寫著:

「泰國、寮國、越南、柬埔寨、印度、尼泊爾，近五個月的旅程中，走過許多的好山好水，但最令人印象深刻的是與人的互動，貼近當地生活是我自助旅行最大的樂趣，這次旅程選定都是開發中國家，文化環境背景落差較大，而有更深入的探索及收穫。

    在旅行的那些日子，深深體會到簡單的幸福。也許是有了比較，落差大的生活條件、陌生人溫暖的問候聲、與當地人的互動、疲累後的休息、洗個熱水澡、與剛認識的友人留下通訊方式、吃到美食、互相的祝福……，這些種種的小動作都會讓你深感幸福，如此簡單，卻是滿滿在心頭。

其實幸福真的很簡單，把握當下知足即是幸福。

                                 逸凡 Yi-Fan   」

☆<尋找幸福的那一站>:

    它用鏡頭紀錄平溪、彰化的美。作者說:「美麗的事物，其實就發生在我們的身邊。」

☆<中國斷子絕孫的產業---服裝業>

    這個產業是在中國廣東省增城市南部的新塘鎮，它是牛仔褲的盛產地，但是造成河水的汙染，可怕極了；還有汕頭的谷饒鎮也是一樣，服務業造就了許多工作，但也把環境汙染到會斷子絕孫，嗚呼哀哉!

             甜甜 完成於105年10月7日上課後