107年1~6月讀書會讀的書， 這是4月要讀的兩本書。
閱讀《無所不在的銀髮族商機》和《超高齡社會的消費行為學》心得
1.《無所不在的銀髮族商機》
村田裕之/著。詹慕如、蔡昭儀/譯。 先覺 2013年9月初版。
2.《超高齡社會的消費行為學》
村田裕之/著。黃雅慧/譯。 經濟新潮社 2015年7月初版。
《無所不在的銀髮族商機》
本書的封底這樣介紹這本書:
日本銀髮商務第一人，告訴你銀髮商機的真相！
日本高齡社會研究權威村田裕之，曾協助健身中心Curves順利招收50萬中高齡女性會員，讓NTT docomo 賣掉2200萬支「樂樂手機」，並輔導750家以上的企業開展銀髮商機。在本書中，他除了預測未來趨勢，點破一般企業對高齡消費的誤解與迷思，更會提出諸多商品開發與服務提升的建議。他相信，只要充分了解高齡者的生活方式與消費習慣，就能從中發覺無限的商機！
前言 <社會正急遽變動，今年的常識，明年就不管用> (005-007頁)
作者說他寫這本書的目的在於，讓尚未準備好因應銀髮商機的企業，理解今後銀髮商機趨勢將越演越烈的衝擊，並且傳授進軍銀髮市場應留意的事項，還有事業成功的關鍵。對於已經進入銀髮市場卻陷入苦戰的企業，則希望能夠提供實務上的線索和市場觀察心得，讓這些企業明瞭自己為何陷入苦戰？該如何打破僵局？有沒有更理想的方法？
他身為日本銀髮商務的先驅，書中寫的是根據過去14年中實際直接參與許多案例，歷經奮戰後累積的精華，並非單純的紙上談兵，描述的都是鮮活而實際的想法與看法。本書提供的數據、資料，皆以寫作當時（2012年）的情況為基準。
我很認同他說的：銀髮市場並非大眾市場，而是多樣化微型市場的集合體。這本書的主要重點就是鼓勵企業認真看待熟齡客層，傾全力投入銀髮市場。
全書有三大部分，共13章，一終章，每章後有4～5個重點。
PART 1 席捲全球的銀髮商機趨勢
第1章 銀髮商機比你想像的還要大！
第2章 發展銀髮商務，不能再等！
PART 2 正確掌握銀髮商機，搶攻市場版圖
第3章 別誤判了市場 面對「資產雄厚、現金微薄」的銀髮族
第4章 別錯估消費者的變化 當使用網路的「智慧型」銀髮族增加
第5章 掌握銀髮族的「不安、不滿、不方便」 另一面就是值得期待的藍海商機
第6章 讓銀髮族不只是消磨時間，也消費商品 如何將時間消費轉為商品消費
第7章 有新陳代謝，才會引發消費行為 從身體到頭腦的新陳代謝
第8章 不合理中存在商機 在熟齡市場中，不合理的生意都變得合理
第9章 將「3E」要素加入商品中 百萬日圓的商品也能造成搶購
第10章 年齡訴求須謹慎 主打「友善高齡者」的商品，未必能獲得高齡者的青睞
PART 3 下一波銀髮趨勢，將使市場繼續轉變
第11章 別誤解了「友善高齡者」 age-friendly的迷失
第12章 不容忽視的「金孫商機」 經濟持續低迷，社會逐漸回歸「大家庭」
第13章 思考能持續獲利的商業模式 現在能從銀髮族身上賺到錢的事業，不保證十年後也能賺錢
終 章 今後將在全世界發生的銀髮商機趨勢
PART 1
第1章 銀髮商機比你想像的還要大！
他舉的第一個「成人紙尿布市場將逆轉嬰兒紙尿布市場」，我在看商業廣告的DM 時，就常常會留意成人紙尿布，不知道哪一種好用，會讓我舒適！
第2章 發展銀髮商務，不能再等！
銀髮趨勢有兩種層面。一種是「人口動態的銀髮趨勢」，表示人口的年齡結構從以年輕人為中心，轉移到以高齡者為中心。另一種是「企業活動的銀髮趨勢」，這是指企業的目標客層由以年輕人為中心，轉移為以高齡者為中心。
2012年可以說是「銀髮商機趨勢元年」，一個具有里程碑意義的年分。
對企業而言，銀髮商機的意義為何？
將公司的核心客層由日益減少的年輕客層轉移至今後可望持續增加的高齡人口客層，可期待業績持續增長，提升獲益。最早實行的業界範例，就是便利商店。舉7-11和LAWSON，透過一些加強品項的重點和增加低價自有品牌商品的比例，刷新以往便利商店「雖然近又方便，但不像超級市場有生鮮食品，而且價格偏高」的既有印象。(027-028頁)
對熟齡者而言，銀髮商機的意義為何？
意味著可以獲得更高價值的商品、更便利的服務。最簡單易懂的例子，就是大型超市的銀髮趨勢。
大型超市都在郊區，對銀髮族來說是很難前往的地點；店面太大，想找商品必須走很長的距離，容易疲累。商品放在手搆不到的棚架高處，或者價格標示和商品的說明字體太小看不清楚。
陷入窘境之後，各大超市開始檢討，大約從2011年起，才終於正視銀髮商機。針對銀髮族偏好的賣場陳設、商品、服務的開發等等，進行的各種嘗試。賣場出現了輪椅也能順利通行的寬敞走道，導入速度較慢的手扶梯，方便步行困難的高齡者，並且在走道旁設置休息用的椅子。另外，標價改為字體較大、較清楚的形式，並採容易尋找、拿取商品的棚架等等。還有宅配服務。
對社會而言，銀髮商機的意義為何？
活化經濟，以及改善國家財政都有貢獻。
<銀髮族資產的30%就相當於國家預算的1.6倍>提到：
銀髮族的消費增加，消費稅收也會隨之增加。而企業的銷售、收益增加，業績提升，法人稅等的稅收也會增加。帶來國家整體稅收增加，對財政改善發揮貢獻。只要財政改善，就可避免如希臘政府財政破產的局面，維持在國際上的信用，銀髮族也能安心度過老後生活。(035頁)
唉!連北韓的金正恩都說要拚經濟，而台灣呢?
PART 2
第3章 別誤判了市場
他就提出「銀髮市場並非大眾市場，而是多樣化微型市場的集合體」主張。消費行動的多樣化，是現在這個時代的特徵。其中一個原因在於，經濟成熟，導致物質過剩。另一個原因則是網路普及帶來的市場資訊化。(058-059頁)
這章也提到銀髮族的資產特徵，為何「很難讓資產變成流動消費」:
銀髮族的資產特徵為「資產雄厚、現金微薄」，許多銀髮族的消費型態都傾向儲蓄以因應突然需要高額支出的時候，平時的生活則厲行儉約，不太花費在無謂的東西上。由於對社會保障或經濟情勢等方面看不到未來光明的展望，銀髮族的三大不安（健康不安、經濟不安、孤獨不安），很難讓資產變成流動消費。(050-051頁)
還有銀髮市場的消費型態，我們也來認識一下:
從金融資產的觀點，銀髮市場的消費型態可以分為1.流動消費2.資產消費3.資產流動消費 這三種。
首先，「流動消費」主要為消費財。因為是日常消費，相對來說金額低，也就是所謂的生活必需品，幾乎每天購買。如同上述，銀髮族一般手頭較緊，如果希望公司的商品搶進流動消費中，需要相當縝密的策略。
「資產消費」則為非日常消費。一般來說是昂貴、非常時刻才購買的東西，例如金融商品、裝潢整修、海外旅行、喪禮、墓地等。目前資產消費的種類還不多，想促進資產消費，需要更豐富的商品提案。
最後，「資產流動消費」則是指購買時先支付大筆金額，使用時再逐次支付小筆金額的消費型態。先以資產支付初期費用，再以流動現金支付運轉費用的商品變屬於這類，例如付費養老中心、度假區會員、汽車等等。但是付費養老中心最近情況有所改變，跟數年前相比，入住頭期款價格逐漸崩盤，最近有許多地方入住頭期款都相當低廉，甚至不需要頭期款。換句話說，這已經漸漸由「資產流動消費型」商品，轉變為「流動消費型」商品。(052-053頁)
此外在這章的<銀髮商機不是取決於「年齡」，而是以銀髮族特有的「變化」來決定>中，他寫說，每個人想購買東西或服務的誘因，都在於「狀態變化」。因為狀態產生了某種變化，才有消費的需求。第一點是「加齡帶來的身體變化」，第二點是「個人的人生階段變化」:
對男性來說，最重要的就是退休。退休之後大家都做些什麼事呢？根據電通的調查，最多的就是「夫婦一起旅行」。這可以說是基本選項，退休之後有一半左右的人會去旅行。其次是「買電腦」。接著排在前幾名的還有「買股票或基金」「重新規劃保險」「換車」「裝潢」等等。這些的共同點就是都屬於高價商品。這類商品在退休後的短暫期間會有一定程度的銷量。也就是說，這些並非能經常銷售的商品，所以重點在於必須了解目標客層的顧客在什麼時間點退休，適時提供。 (054頁)
上面這退休的排行，在他的另一本書《超高齡社會的消費行為學》也有提到。
第4章 別錯估消費者的變化
僅僅10年，銀髮族的網路使用率就有劇烈變化。「智慧型」銀髮族增加，大大改變了市場的性質。加速銀髮族「智慧化」就是智慧型手機和平板電腦，平板電腦機更容易引起「衝動購物」，開發出銀髮族絕對會想利用的用途，才是平板電腦普及的關鍵。
第5章 掌握銀髮族的「不安、不滿、不方便」
這裡介紹一個因為解決了「不」，而大獲成功的商業案例，那就是女性專用的連鎖健身俱樂部Curves。（我們要讀的另外一本書《超高齡社會的消費行為學》也有介紹這個俱樂部，翻譯為「可爾姿」）
這家連鎖健身俱樂部在全世界有超過四百萬會員，會員平均年齡竟然有五十多歲。作者2003年首次將Curves介紹到日本，自從2005年7月在東京戶越公園開設ㄧ號店以來，截至2012年10月為止，已經有1200個據點， 超過五十萬會員。
Curves最大的特徵，在於交錯進行重量訓練和有氧運動，所有的過程在30分鐘之內完成。這種設計讓忙碌的人也很方便上健身房。另一項特徵，是為了方便女性持續運動，排除了三個M。首先是「No Men」，沒有男性會員，是回應女性不喜歡男性接觸過運動器材後留下的汗漬，或是不想被男性看到自己在運動的樣子。接著是「No Makeup」，不需要化妝。因為全都是女性，不化妝也敢來，可以節省很多時間。最後是「No Mirror」，沒有鏡子。有很多人並不喜歡從鏡子看到自己在運動的樣子。(085-086頁)
我也曾被朋友介紹要去Curves運動，先參觀場地和器材，因為一次要簽約兩年，而且只能用信用卡刷卡，我就不去了。現在我找到了「豪健康」，每星期固定去運動(皮拉提斯和Play Ball)兩次，一次一小時，身心舒暢啊!
第6章 讓銀髮族不只是消磨時間，也消費商品
他說「遊覽型」(指參觀許多地方、從事某些活動來進行時間消費)時間消費更容易連結到商品消費，關鍵在於「串連連鎖」和「新陳代謝」。當一個消費產生，就會促進下一個消費，串連起來，成了連鎖性的消費行為。另一個重點是，串連連鎖要成功，這時間消費的過程中，身體要容易產生「新陳代謝」。流汗、消耗熱量，想要補充水跟食物，是一個一點都不刻意、不惹人厭的促進消費模式。(104-106頁)
在「遊覽型時間消費的理想範例」中，他說LaQua最出色的就是在支付入館費、進入館內後，會讓顧客換上專用的浴袍。一旦換上浴袍，就會產生一種「難得來一趟」的心情，不會太快離開。另外，顧客還會拿到一個附IC晶片的腕帶，這個腕帶就像悠遊卡等電子錢包一樣，輕輕觸碰就能完成付款。(107頁)
這讓我想到2009年底，我女兒帶我去京都近郊的台場泡溫泉，它宛如進入一個「桃花源」，它叫「大江戶溫泉物語」，是摹仿江戶時代的景色的一個溫泉，我選、換好浴衣，就進入江戶時代，泡溫泉、吃晚餐或點心、購物，都靠一個「IC腕帶」愉快地來進行。
第7章 有新陳代謝，才會引發消費行為
<在北歐雜貨店看見店舖經營的秘訣>:
這裡提到一家丹麥零售生活用品店「Tiger Copenhagen」，在全世界17個國家共有150家分店。2012年7月，日本的一號店在大阪心齋橋的美國村開幕，以「舒適的店舖、驚人的低價、新潮的商品」為訴求。商品都是100日圓、200日圓、400日圓、500日圓等很乾脆的整數價格。經營的重點在於提供便宜又有趣、讓顧客驚嘆竟能如此低價的商品，主張娛樂性豐富的商店。它強調的是良好的服務與令人不由自主想要多逛一下的店鋪設計，而不是以便宜為賣點。
店舖陳設讓人印象深刻的是色彩的運用。蠟燭、筆記本、配件收納、裝飾膠帶、紙盒、毛線、墨鏡等，各種商品雖然都是低價的日常用品，但是商品的陳列和擺設卻給人相當時尚的感覺。它深受熟齡族群喜愛的原因，可能是這種花俏的色彩運用，讓他們心情開朗，感覺自己變得比較年輕。(119頁)
我女兒也帶我去過東京的Tiger店，人潮洶湧，我們先跟保全拿好牌子，去吃頓午餐後，剛好是進場購物時間!比吳寶春麵包還難排，不過去感受一下熱門的「北歐雜貨店」，當時的感覺也滿新奇的。
第8章 不合理中存在商機
這裡，我看到一個重點是:例如餐廳距離車站很遠，位置很不方便，卻總是高朋滿座，或是養老中心位於嚴寒鄉下，卻幾乎沒有空房。這是因為地理條件不佳，反而使經營者和員工絞盡腦汁，克服困難。
這一章有很多這種「不合理中存在商機」的故事。
第9章 將「3E」要素加入商品中
喬治華盛頓大學的心理學家吉恩˙柯翰指出，45歲以後，人的心理發展分為四個階段，分別是「再評價階段」「解放階段」「總結階段」「安可階段」。柯翰稱55歲到75歲這個時期為「解放階段」。日本的團塊世代(日本戰後的嬰兒潮世代)剛好就處於這個「解放階段」。到了這個階段，人多半會想要做一些不同於過去的事。(137-138頁)
內在推擠可能是衝動、慾望、憧憬等各種型態，這些都是消費的契機。這種類型的消費稱為「解放型消費」。
熟齡世代的「解放型消費」，在商品、服務中有三項相關要素，作者把它稱為「3E」，分別是「興奮」（Excited)、「成為當事人」（Engaged)，以及「可以獲得勇氣或活力」（Encouraged)。
Excited:人ㄧ興奮就會消費
作者曾經為《活力》雜誌推出一個商品企劃案，叫做「一個月的波士頓生活」。這不是單純的觀光旅行，而是到夢寐以求的波士頓住一個月，一邊生活，一邊學英文的知性體驗型旅行商品。費用包括日本到波士頓的來回機票、住宿、餐費、語言學校的學費等等，含稅價每人一二Ｏ萬日圓。推出兩個星期，30個名額就全部賣光了。「我希望大家思考一下，一個女性願意花一二Ｏ萬日元的意義。這就證明了，人即使上了年紀，還是心懷期待，想再作一次夢，這樣的人在熟齡層絕對不是少數。」(140頁)
Engaged:當自己成為其中的一分子，就會消費
Club Tourism旅行社出版一本《旅行之友》月刊，免費提供會員豐富的旅遊資訊，寄送的方式不只有郵寄，還會請顧客當「迴響夥伴」來發送。送出250份就可獲得3000日圓的報酬，有些人送的數量多，甚至可以賺取三萬日圓以上。
迴響夥伴可以與人聊聊《旅行之友》報導的文章，從中獲得樂趣之外，還可以賺點零用錢。這些零用錢存起來還可以參加Club Tourism的行程，這真是一個完美的機制，而且當事人都非常愉快而滿足。
Encouraged: 人只要身心健康就會消費
作者提出前面介紹過的女性專用健身房Curves。來健身房運動的人，持續一段時間後都瘦下來，變得很有精神。很開心，便與一起去健身房的同伴相約旅行。像這樣，人身心都回復活力和健康，就不容易生病，醫療成本或照護成本便會降低。不僅如此，還會萌生消費意願，促進消費，對活化經濟也有貢獻。
第10章 年齡訴求須謹慎
有一重點：當目標消費者感覺到有經濟上的優惠時，例如銀髮族優惠價等，針對特定年齡的訴求就會被接受。
我想就是免費坐公車，或是坐高鐵打對折，大家都想趕快65歲，被稱為銀髮族。或者幾歲以上長者看病，「敬老」可優先看，就會很想被稱為銀髮族啦!
Part 3
第11章 別誤解了「友善高齡者」
<「加齡友善」才是超高齡社會的必要概念>
他說，遷入密集住宅後經過四、五十年，住宅的格局已經不符合高齡化的主婦，三樓以上的建築物，如果沒有電梯，對下肢衰退的老人家來說，上下樓梯很吃力。屋子裡有很多高低落差，門口狹窄，到處都有障礙。
「高齡友善」這個概念的缺點，就如同密集住宅的高齡化，並未考慮隨著時間而發生的變化，這就是現在高齡友善的另一個窘境。因此，他認為超高齡社會所必要的概念，不是高齡友善，而是要能夠因應個人、建築物、公共建設、社區等老化的「加齡友善」，ageing-friendly才對。
他舉了千葉縣佐倉市的「尤加利之丘」社區來說明。它的開發從1971年開始，開發並沒有鎖定在特定時期，而是分散在時間軸的各個階段。它有許多貼心的規劃，例如讓原本透天住宅的獨居者，只要150萬日圓便可以移居到公寓的機制；還有為家中有幼子的住戶設置緊鄰車站的托兒所，以減輕負擔；不方便外出購物的高齡者可以搭乘社區內環繞公車等等。(165-166頁)
第12章 不容忽視的「金孫商機 經濟持續低迷，社會逐漸回歸「大家庭」
<越演越烈的精準商機>
美國的嬰兒潮世代正開始「大遷徙」。尤其是過去與兒孫分開住，獨自生活的高齡者，改成「多世代同住」，增加的原因是年輕族群所得低落所致，日本也是相同的問題。90年代後半開始，在都會區，父母和子女家庭已經採取就近居住的型態，雖然不是同住在一個屋簷下，但子孫三代像大家庭一樣一起行動的機會卻反而增加。這個變化將會使家人之間的關係更緊密。
鬆散大家庭之間的關係是有點黏，又不會太黏。父母和子女住得近，與孫兒連絡感情的機會就會增加，看準這一點的「金孫商機」再度受到矚目。(178頁)
第13章 思考能持續獲利的商業模式
<現在能從銀髮族身上賺到錢的事業，不保證十年後也能賺錢>
作者為何如此說? 因為高齡世代無法自立生活的人會逐漸增加，網路使用率的提升，網路購物將取代實際店鋪，還有世代不同，喜好也不一樣。所以企業必須將眼光放到十年、二十年後，繼續開發下一代的顧客階層。配合他們的需求，進貨、設置賣場、努力開發商品和服務，如此銀髮商務才能永續經營。
終 章 今後將在全世界發生的銀髮商機趨勢
作者認為，全世界日本是銀髮商務發展非常活躍的國家。日本可以成為全世界銀髮商務的領導者，因為日本是全世界高齡化課題最早顯現的國家。日本企業界應該要趁現在趕緊切磋琢磨，好好引發自創的商品、服務，將來陸續面臨人口高齡化的其他國家也一定會需要這些商品和服務。
他曾經在美國說到日本的高齡化時，開玩笑說：「各位，我是從『明天』來的，我們日本人是活在各位的『未來』裡。」這不只是單純改變日期的物理時差，他想強調的是日本比美國更早面臨高齡化的問題。
最後他說:銀髮商務將成為「全球生命週期事業」。銀髮商務藉著「時間的垂直發展」，配合「地理的平行發展」，就能成為全球性規模、照顧顧客生命週期的商機。這樣的思考方向，將使市場的可能性擴展到無限大，讓一向給人灰暗印象的高齡化問題看到光明的希望。(198頁)
《超高齡社會的消費行為學》
前言 (013-017頁)
作者寫這本書的動機，是因為目前市面上並沒有針對銀髮商務、進行系統性的整理與分析的專書。他根據過去15年來為許多企業進行諮詢或提供經營上的建議，並融入他本人親自參戰的辛苦經驗談。是能真實反映出跟讀者保持相同煩惱、每天在銀髮產業現場苦戰的人，他們的看法與想法。
另外撰寫這本書的另一個理由是「銀髮商務不只造福中高年齡人士，也能創造年輕人的就業機會」，他認為只要多開創一個健全的銀髮商務，便能有助於消除中高齡人士日常生活的不安，讓他們重拾生命意義，進而刺激消費意願，最後提升企業的業績，增加年輕人的聘僱機會。
所以作者是以寫「教科書」來寫這本書。他衷心期待讀者能參考本書的內容，讓健全的銀髮產業，如雨後春筍般崛起。
先讀他的《無所不在的銀髮商機》，再讀這本《超高齡社會的消費行為學》，我覺得他是以前面那本書為基礎，再加一些他的研究圖表和實際「參戰」的辛苦經驗談，來完成。這本《超高齡社會的消費行為學》有許多在《無所不在的銀髮商機》的市場觀察心得和案例。其中有他一直提起的女性專用的連鎖健身俱樂部Curves(可爾姿)。
本書有兩篇[專業推薦]， 一篇[前言]，文分8章，一[結語]和致謝。
第1章 銀髮族消費行為完全解密
。中高齡世代決定消費的關鍵不是「年齡」，而是「變化」
第2章 如何發掘銀髮商機?
。銀髮商務的成功關鍵 解決「三不困擾」
第3章 如何開創銀髮商務?
。銀髮事業趨勢的橫向思考
第4章 如何透視銀髮族真正的需求?
。市場調查無法分析銀髮市場
第5章 如何開發銀髮族的「個人化商品」?
。團塊世代就是團「壞」世代
第6章 如何掌握銀髮族的消費心理，開發出暢銷商品?
。讓消費者打開錢包的關鍵:「解放型消費」與「家人感情」
第7章 如何建立接觸銀髮客層的管道?
。聰明接近消費者的技巧
第8章 如何將銀髮族「顧客」變成「忠實主顧」?
。「心靈回饋」重於「金錢報酬」
[結語] 超高齡社會的未來，前程似錦
第1章 銀髮族消費行為完全解密
這章的論述有很多在《無所不在的銀髮商機》這本書提到過，他加了很多調查報告的圖表。這章作者要破除「銀髮族精力充沛又多金，有的是時間，而且消費人數眾多」的這種偏見，提出大家對銀髮族的六個「迷思」，也導出六個「事實」來破除「謠傳」，幫讀者建立正確的認知與觀念。
第2章 如何發掘銀髮商機?
一般來說，銀髮族會優先消費能夠解決「三不困擾」的商品或服務。「三不」指的是「不安」、「不滿」、「不便」，而解決這些問題的市場正在悄悄萌芽。不管在任何調查中，「健康」、「經濟」與「孤獨」都是銀髮族「不安」排行榜的前三名。
本章，作者將談談如何從銀髮族潛在的「不安」中發掘商機。這裡有一個作者提出的「適合退休人士的第三場所」。核心概念是為每天無處可去的失業或退休人士創造一個社會參與的去處。它必須具備以下條件:
(1)提供價格合理的餐點與飲品。
(2)提供各種有利的生活資訊。
(3)提供各種維持健康、學習或訓練技能的機會。
(4)提供認識新朋友的機會。
日本銀髮族的大本營 米田咖啡，就是完全符合這四個條件。書裡的86-87頁有它的介紹。
第3章 如何開創銀髮商務?
本章將為讀者進一步說明如何掌握開拓銀髮市場的切入點與商機。作者說:「用心觀察必能發掘新市場。」
森永乳業與森永製菓共同推出的「森永焦糖牛奶布丁」就是一例。該公司為紀念「森永焦糖牛奶糖」上市一百週年而推出這款布丁。他讓40到60歲從小就吃慣森永牛奶糖的人興起「欸，好懷念喔!」或「噢，那個牛奶糖做成布丁了?不知味道如何?」的懷舊念頭。我前年去京都，在麥當勞點一支森永牛奶糖做的冰淇淋，讓時光飛回到那物資缺乏的年代。
第4章 如何透視銀髮族真正的需求?
本章，作者為讀者說明何謂市場調查的極限與掌握銀髮族需求的必備要件。
他把市場調查的各種問題都在138-155頁寫出來，我看到「九成市場調查毫無用處」和「善用客服中心探知潛在的消費者需求」。
最後他說:想徹底掌握中高齡消費族群，總歸一句話，就是「知己知彼」。換句話說，若想進軍銀髮市場，就必須先正確掌握銀髮族的需求。是以，透視「銀髮族的人性」，深入了解高齡者的內心世界，處處為他們著想，就是搶攻銀髮商機的不二法門。
第5章 如何開發銀髮族的「個人化商品」?
開發銀髮商品時，如果將「銀髮族」一視同仁，就無法生產出讓每位銀髮族真正接受的商品。「習慣大量生產、大量運輸與大量消費模式」的企業必須徹頭徹尾的改變想法，掌握一小群「個別顧客」並從中發揮創意。企業需要觀察的不是泛指「團塊世代」的整個大團體，而是思考如何打散、解構那一整個「團塊」，把他們變成「團『壞』」世代，再從中找出適合他們的商品型態。
本章，他將說明如何尋找各個銀髮族都能接受的商品，以及研發的切入點。我看到他介紹的有「樂樂手機」、「付費養老院」、「Club Tourism旅行社」發行的《旅遊之友》和Lawson（羅森）百元商店等的行銷手法。
第6章 如何掌握銀髮族的消費心理，開發出暢銷商品?
想讓銀髮族掏錢消費時，必須提出一個足以消除他們對於「未來不安」的價值，換言之，重點在於業者要讓銀髮族在花錢時，產生一種「必要性」或「物超所值的心情」（健康、時間、樂趣、喜悅等）。這章作者為讀者說明該如何進行。
解放型消費、解放型消費的「三E元素」、看準熟齡族對「人生重來」的渴望，家庭主婦甘願掏出私房錢的理由。當事人型消費 從「事不關己」變成「事事關心」的過程。「家族羈絆」是消費的王道，分為三大類：「大家族就近照顧型消費」「金孫型消費」「孝順型消費」。(197-217頁) 這些實例在《無所不在的銀髮商機》一書中，也有提到。
第7章 如何建立接觸銀髮客層的管道?
當廠商與顧客有所聯繫時，就能輕易掌握市場動態或客戶的年齡層。本章作者為讀者講解，如何聰明地接近銀髮顧客。
重點在「將客服中心視為提升業績的策略據點」，「依商品種類決定最有效的行銷」，還有「善用媒體推廣銀髮商務」。
第8章 如何將銀髮族「顧客」變成「忠實主顧」?
本章主要是要教導讀者如何建立起更融洽的買賣雙方關係，進而作為「刺激銀髮族消費」的切入點。
要讓顧客「體驗商品」，讓顧客「參與暢銷商品的開發過程」，還有「想打進銀髮市場，請先製造『工作機會』」。
[結語] 超高齡社會的未來，前程似錦
作者寫去參加女性專屬健身中心「可爾姿」舉辦一年一度活動會場，聽著年輕員工在會場裡發表自己的經營甘苦談時，他往往為之驚艷；每次聽到「可爾姿」的年輕員工分享她們的工作經驗時，心裡總會湧現一股暖流。因為他確實感受到這群二、三十歲的年輕員工，在面對嚴格的銀髮顧客時，如何奮鬥苦戰，又如何成長茁壯。作者說:「當我身歷其境時，我不禁覺得日本超高齡社會的未來前程似錦。」
最後他以他引進的女性專屬健身中心「可爾姿」員工的分享來看到「日本的未來，肯定光明而燦爛」，他寫:「為了讓著高齡社會變得更活潑有趣，我們都應該避免負面思維，正面開朗地向前邁進。如果本書能對銀髮商務有所助益，將是我的無上榮幸。」來做全書的結語。
以上是我看這兩本書所學到的。希望樂齡的您也來看看「當我老了，頭髮白了」可以讓這個社會有何商機來促進國家經濟。
甜甜 完成於107年4月24日
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