設計思考改造世界  101年[安寧藝術健康人生]讀書會,要讀10本書,這是第2本.

閱讀「設計思考改造世界」心得

提姆•布朗 著   吳莉君 譯

聯經出版事業股份有限公司   2010年9月初版

    這是一本專業的書,連推薦序也寫得很專業;它說不是寫給設計師看的,但隔行如隔山,剛開始看實在也不用心,所以覺得霧煞煞!時間迫在眉睫,專心看下去,終於看到它的重點在「以人為中心」的「思考」來設計,解決生活問題,改造我們生活的世界。

它有10位「國內外學者、名家聰明推薦」,有總管、教授、總經理、執行長(跟禮安醫師一樣大!)理事長、創銷書的作者和行銷執行副總裁。再來有四篇長長的推薦序,推薦一《設計思考不只關乎風格》是台灣美學經濟創言人、政大科技管理研究所教授李仁芳所寫;推薦二《「交鋒」下的「設計思考」》是台灣藝術大學設計學院院長林榮泰所寫;由台灣創意設計中心執行長張光民寫推薦三《設計思考的運用》;推薦四是明志科技大學管理暨設計學院客座教授梁又照寫的《IDEO成功關鍵》。再來是作者的前言《設計思考的力量》;文章分兩大部份:PART 1《設計思考是什麼?》是第一章到第六章;PART 2《設計思考怎麼做?》是第七章到第十章,後面有《感謝篇》,佔三頁篇幅的人名,大都是作者在書中提到的合作人和同事,當然也有他的家人;最後是《IDEO專案案例研究》,是IDEO參與38個專案的名稱及核心團隊成員名單。

本書封底有兩行字「頂尖設計思考家想的,和你有什麼不一樣?」「Tim Brown & IDEO的存在是為了改造世界」,會讓人想進入書中一探究竟。作者提姆•布朗(Tim Brown)是IDEO的掌門人。他服務的客戶遍及各產業,包括蘋果電腦、微軟、百事、寶僑、梅約診所和Steelcase家具等。也是協助全球貧困民眾的聰明人基金會董事會成員。他是工業設計出身,多次獲得設計大獎,作品曾在紐約現代博物館、東京AXIS藝廊、倫敦設計博物館展出。2008年在《哈佛商業評論》發表文章中說:「像設計師一樣思考,不只能改變開發產品、服務與流程的做法,甚至能改變構思策略的方式。」而IDEO是全球十大創意公司之一,應用「以人為中心的設計思考」,為全世界的領導企業及政府、教育、健康照護和社會等部門,驅動創新和成長。協助客戶創造了蘋果電腦第一隻滑鼠、拍立得相機、滑行變速自行車、英特爾行動解決方案、美國銀行「保存零頭」服務等等。在IDEO,結合人類、人種誌學者和其他領域的專家,組成的跨領域整合團隊,一起在創新小組裡工作。每個成員從不同觀點來想像這世界、想像人們真正想要的解決方案。

看完書,我覺得作者要告訴我們的是:「設計思考家以人為中心,可以解決許多方案,改造世界,讓生活更美好。」以人為中心,套到安寧團隊就是尊重病人的個別差異和自主權,我想禮安醫師選這本書,是要讓我們多思考生活周遭的事和物。

這本書有許多創意解決問題的故事,讓我知道我的生活以外的事;而這些創意發明,都可以解決並改造世界上許多人的生活。我把看到的重點跟大家分享:

本書以活潑的案例與專案呈現如何從思考落實到執行,並自從設計師,團隊,企業內部到國際化,由小而大,逐一展演設計思維如何影響世界。」--陳鴻儀

設計思考不只關乎美學風格,而是一種實務哲學,一種做事的理念與系統方法。其中有幾項關鍵元素組合在一起:首先是強調跨領域整合團隊編組,由各種不同類型異質性人才有機組合而成;再來是創新始於眼睛,好的設計思考家始終喜愛觀察;第三是擴散性思考和聚斂性思考交錯前進的腦力激盪與實驗態度;第四項是用手思考原型製作;最後一項關鍵能力就是打造劇本說動聽的故事,創造無與倫比,感動人心的體驗式設計。」--李仁芳(p.13~16)。

全書的理念是:科技是設計思考之本,講求『感性科技』;人性是設計思考之始,注重『人性設計』;文化是設計思考之源,追求『文化創意』。因此,現代的設計師必須融合『感性科技』與『人性設計』的設計思考,營造一個具有『文化創意』的人性化的組織與生活環境。誠如布朗在書中所論述的,設計思考基本上就是一種發想、構思與執行等三大探索的過程。因此,設計思考的發想本質是『生活化』,其構思過程是『專業化』,其執行成果是『普遍化』。而設計思考的成功,必須經由可行性、存續性與需求性三大準則的考驗,一個成功的設計思考家,必須讓這三大準則達到和諧平衡的狀態。此外,洞見(從他人的生活學習)、觀察(看人們不做的,聽人們不說的)與同理心(設身處地、感同身受)是設計思考成功的三要素。換言之,未來的設計師將扮演『科技的詮釋者(洞見),人性的引領者(觀察),感性的創造者與品味的營造者(同理心)』,經由『人性設計』營造一個人性化的組織與環境。上述的三大探索的過程、三大準則的考驗以及三大成功的要素,是未來設計師必須面對的設計思考。」--林榮泰(p.18~19)。作者在書裡都有深入淺出的論述,例如在第二章《化需要為需求,或把人放在第一位》就整個說明了設計思考成功的三要素:洞見、觀察、同理心。(p.75~101)

本書可說是IDEO公司,承載工業經濟時代新產品設計開發在學術與實務經驗的基礎,加上近三十年來IDEO在矽谷所累積的經驗與挑戰,體驗到產品與服務的創新不再像以往農業經濟、工業經濟時代,由工匠、工程師、工業設計師等少數專業人員以隱性思考所能達成。如何將設計思考與創新方法從隱性轉為顯性,植入企業不同領域的產品創新團隊成員,使參與創新設計者都能成為T型創新設計人員(具本身專業並具設計思維與橫向溝通能力者),將是二十一世紀企業走向永續創新的條件,而這觀念更是布朗出版本書的宗旨。」--梁又照(p.28~29)。作者在本書的222頁有提到梁又照教授的名字,他是IDEO和台灣的宏碁電腦合作時,協助調解他們之間文化差異的人。《教企業捕魚的方法》裡,有很棒的專案故事。(p.222~225)

    作者前言《設計思考的力量》裡,我看到設計英國大西鐵路的偉大工程師布魯內爾的設計思考,他不僅要提高運輸效率,更要創作最棒的搭乘經驗,甚至想像了一種綜合性的運輸系統,可以讓旅客從倫敦帕丁頓車站搭上火車,然後在紐約下船登岸。將科技、商業和人性關懷拿捏得恰到好處,作者推崇他是設計思考家最早的代表人物之一!從作者的介紹知道,作者以專業設計師所設計的第一件產品:圓鋸和鉋木機,事隔三十年了,還可以在工廠看到它;但是當時引他入行的機器製造商已經倒閉了。他說:「身為設計師,我沒看出前途堪慮的竟是木工這門行業,而不是它的機器設計。」作者在此說出本書主旨:我們需要的,是通往創新的路徑,強大、有效、容易進入。可以整合到各行各業和所有社會,不論個人或團隊,都可以利用它激發出突破以往的想法,將想法付諸實踐,繼而產生影響力。設計思考所提供的,正是這樣一種路徑。(p.34)

    作者把這本書分成兩大部分(他說兩篇)。PART 1「設計思考是什麼?」,回溯了設計思考的幾個重要階段。它關注的焦點是,設計思考如何應用在企業經營。有第一章《打動人心,或設計不只關乎風格》,第二章《化需要為需求,或把人放在第一位》,第三章《在腦中下棋,或「這些傢伙根本沒有流程!」》,第四章《打造思考力,或原型製作的力量》,第五章《體驗的設計,或將構想付諸執行》,第六章《散播訊息,或說故事的重要性》。順著這個脈絡,我們看到全世界最具創新精神的幾家公司,如何將設計思考付諸行動;設計思考又是如何激發出突破以往的解決方案,以及設計思考偶爾會在哪些地方弄巧成拙。PART 2「設計思考怎麼做?」,是向所有人提出「大思考」的挑戰。有第七章《設計思考運用到組織,或教企業捕魚的方法》,第八章《新社會契約,或你我必須同舟共濟》,第九章《設計行動主義,或利用全球潛力激發解決方案》,第十章《設計未來,現在就做!》。藉由仔細觀察企業、市場和社會這三大領域,希望向讀者證明,設計思考可以用哪些新方式延伸擴展,創造出足以應付當今挑戰的新想法,解決我們共同面對的課題。

    書裡的專案我最感興趣的是第五章的美國銀行「保存零頭」(Keep the Change)方案。「拜我喝下的所有咖啡之賜,我的存款迅速增加,發現這種存錢方法真是既省時又簡便的,可不只我一人哦。開辦第一年,『保存零頭』方案就吸引了兩百五十萬顧客。」(p.166~167)

    作者實驗了,也體悟設計思考的好,很有信心地掛保證說:「如果你是旅館經營者,設計思考可以幫助你反思殷勤好客的本質。如果你是慈善機構工作者,設計思考可以幫助抓住你想服務的人的需求。如果你是充滿冒險精神的企業家,設計思考可以幫助你放眼未來。」(p.39)我有一位經營旅館的好朋友,也有一位大企業接班人的好學生,更有一位在巴黎從事平面設計的好女兒,看完這本書,我已迫不及待地想要介紹給他們了。

甜甜 寫於101年4月22日

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