101年[安寧藝術健康人生]讀書會,要讀10本書,這是第2本.
閱讀「設計思考改造世界」心得
提姆•布朗 著 吳莉君 譯
聯經出版事業股份有限公司 2010年9月初版
這是一本專業的書，連推薦序也寫得很專業；它說不是寫給設計師看的，但隔行如隔山，剛開始看實在也不用心，所以覺得霧煞煞！時間迫在眉睫，專心看下去，終於看到它的重點在「以人為中心」的「思考」來設計，解決生活問題，改造我們生活的世界。
它有10位「國內外學者、名家聰明推薦」，有總管、教授、總經理、執行長（跟禮安醫師一樣大！）理事長、創銷書的作者和行銷執行副總裁。再來有四篇長長的推薦序，推薦一《設計思考不只關乎風格》是台灣美學經濟創言人、政大科技管理研究所教授李仁芳所寫；推薦二《「交鋒」下的「設計思考」》是台灣藝術大學設計學院院長林榮泰所寫；由台灣創意設計中心執行長張光民寫推薦三《設計思考的運用》；推薦四是明志科技大學管理暨設計學院客座教授梁又照寫的《IDEO成功關鍵》。再來是作者的前言《設計思考的力量》；文章分兩大部份：PART 1《設計思考是什麼？》是第一章到第六章；PART 2《設計思考怎麼做？》是第七章到第十章，後面有《感謝篇》，佔三頁篇幅的人名，大都是作者在書中提到的合作人和同事，當然也有他的家人；最後是《IDEO專案案例研究》，是IDEO參與38個專案的名稱及核心團隊成員名單。
本書封底有兩行字「頂尖設計思考家想的，和你有什麼不一樣？」「Tim Brown & IDEO的存在是為了改造世界」，會讓人想進入書中一探究竟。作者提姆•布朗（Tim Brown）是IDEO的掌門人。他服務的客戶遍及各產業，包括蘋果電腦、微軟、百事、寶僑、梅約診所和Steelcase家具等。也是協助全球貧困民眾的聰明人基金會董事會成員。他是工業設計出身，多次獲得設計大獎，作品曾在紐約現代博物館、東京AXIS藝廊、倫敦設計博物館展出。2008年在《哈佛商業評論》發表文章中說：「像設計師一樣思考，不只能改變開發產品、服務與流程的做法，甚至能改變構思策略的方式。」而IDEO是全球十大創意公司之一，應用「以人為中心的設計思考」，為全世界的領導企業及政府、教育、健康照護和社會等部門，驅動創新和成長。協助客戶創造了蘋果電腦第一隻滑鼠、拍立得相機、滑行變速自行車、英特爾行動解決方案、美國銀行「保存零頭」服務等等。在IDEO，結合人類、人種誌學者和其他領域的專家，組成的跨領域整合團隊，一起在創新小組裡工作。每個成員從不同觀點來想像這世界、想像人們真正想要的解決方案。
看完書，我覺得作者要告訴我們的是：「設計思考家以人為中心，可以解決許多方案，改造世界，讓生活更美好。」以人為中心，套到安寧團隊就是尊重病人的個別差異和自主權，我想禮安醫師選這本書，是要讓我們多思考生活周遭的事和物。
這本書有許多創意解決問題的故事，讓我知道我的生活以外的事；而這些創意發明，都可以解決並改造世界上許多人的生活。我把看到的重點跟大家分享：
「本書以活潑的案例與專案呈現如何從思考落實到執行，並自從設計師，團隊，企業內部到國際化，由小而大，逐一展演設計思維如何影響世界。」－－陳鴻儀。
「設計思考不只關乎美學風格，而是一種實務哲學，一種做事的理念與系統方法。其中有幾項關鍵元素組合在一起：首先是強調跨領域整合團隊編組，由各種不同類型異質性人才有機組合而成；再來是創新始於眼睛，好的設計思考家始終喜愛觀察；第三是擴散性思考和聚斂性思考交錯前進的腦力激盪與實驗態度；第四項是用手思考原型製作；最後一項關鍵能力就是打造劇本說動聽的故事，創造無與倫比，感動人心的體驗式設計。」－－李仁芳（p.13~16）。
「全書的理念是：科技是設計思考之本，講求『感性科技』；人性是設計思考之始，注重『人性設計』；文化是設計思考之源，追求『文化創意』。因此，現代的設計師必須融合『感性科技』與『人性設計』的設計思考，營造一個具有『文化創意』的人性化的組織與生活環境。誠如布朗在書中所論述的，設計思考基本上就是一種發想、構思與執行等三大探索的過程。因此，設計思考的發想本質是『生活化』，其構思過程是『專業化』，其執行成果是『普遍化』。而設計思考的成功，必須經由可行性、存續性與需求性三大準則的考驗，一個成功的設計思考家，必須讓這三大準則達到和諧平衡的狀態。此外，洞見（從他人的生活學習）、觀察（看人們不做的，聽人們不說的）與同理心（設身處地、感同身受）是設計思考成功的三要素。換言之，未來的設計師將扮演『科技的詮釋者（洞見），人性的引領者（觀察），感性的創造者與品味的營造者（同理心）』，經由『人性設計』營造一個人性化的組織與環境。上述的三大探索的過程、三大準則的考驗以及三大成功的要素，是未來設計師必須面對的設計思考。」－－林榮泰（p.18~19）。作者在書裡都有深入淺出的論述，例如在第二章《化需要為需求，或把人放在第一位》就整個說明了設計思考成功的三要素：洞見、觀察、同理心。（p.75~101）
「本書可說是IDEO公司，承載工業經濟時代新產品設計開發在學術與實務經驗的基礎，加上近三十年來IDEO在矽谷所累積的經驗與挑戰，體驗到產品與服務的創新不再像以往農業經濟、工業經濟時代，由工匠、工程師、工業設計師等少數專業人員以隱性思考所能達成。如何將設計思考與創新方法從隱性轉為顯性，植入企業不同領域的產品創新團隊成員，使參與創新設計者都能成為T型創新設計人員（具本身專業並具設計思維與橫向溝通能力者），將是二十一世紀企業走向永續創新的條件，而這觀念更是布朗出版本書的宗旨。」－－梁又照（p.28~29）。作者在本書的222頁有提到梁又照教授的名字，他是IDEO和台灣的宏碁電腦合作時，協助調解他們之間文化差異的人。《教企業捕魚的方法》裡，有很棒的專案故事。（p.222~225）
作者前言《設計思考的力量》裡，我看到設計英國大西鐵路的偉大工程師布魯內爾的設計思考，他不僅要提高運輸效率，更要創作最棒的搭乘經驗，甚至想像了一種綜合性的運輸系統，可以讓旅客從倫敦的帕丁頓車站搭上火車，然後在紐約下船登岸。將科技、商業和人性關懷拿捏得恰到好處，作者推崇他是設計思考家最早的代表人物之一！從作者的介紹知道，作者以專業設計師所設計的第一件產品：圓鋸和鉋木機，事隔三十年了，還可以在工廠看到它；但是當時引他入行的機器製造商已經倒閉了。他說：「身為設計師，我沒看出前途堪慮的竟是木工這門行業，而不是它的機器設計。」作者在此說出本書主旨：我們需要的，是通往創新的路徑，強大、有效、容易進入。可以整合到各行各業和所有社會，不論個人或團隊，都可以利用它激發出突破以往的想法，將想法付諸實踐，繼而產生影響力。設計思考所提供的，正是這樣一種路徑。（p.34）
作者把這本書分成兩大部分（他說兩篇）。PART 1「設計思考是什麼？」，回溯了設計思考的幾個重要階段。它關注的焦點是，設計思考如何應用在企業經營。有第一章《打動人心，或設計不只關乎風格》，第二章《化需要為需求，或把人放在第一位》，第三章《在腦中下棋，或「這些傢伙根本沒有流程！」》，第四章《打造思考力，或原型製作的力量》，第五章《體驗的設計，或將構想付諸執行》，第六章《散播訊息，或說故事的重要性》。順著這個脈絡，我們看到全世界最具創新精神的幾家公司，如何將設計思考付諸行動；設計思考又是如何激發出突破以往的解決方案，以及設計思考偶爾會在哪些地方弄巧成拙。PART 2「設計思考怎麼做？」，是向所有人提出「大思考」的挑戰。有第七章《設計思考運用到組織，或教企業捕魚的方法》，第八章《新社會契約，或你我必須同舟共濟》，第九章《設計行動主義，或利用全球潛力激發解決方案》，第十章《設計未來，現在就做！》。藉由仔細觀察企業、市場和社會這三大領域，希望向讀者證明，設計思考可以用哪些新方式延伸擴展，創造出足以應付當今挑戰的新想法，解決我們共同面對的課題。
書裡的專案我最感興趣的是第五章的美國銀行「保存零頭」（Keep the Change）方案。「拜我喝下的所有咖啡之賜，我的存款迅速增加，發現這種存錢方法真是既省時又簡便的，可不只我一人哦。開辦第一年，『保存零頭』方案就吸引了兩百五十萬顧客。」（p.166~167）
作者實驗了，也體悟設計思考的好，很有信心地掛保證說：「如果你是旅館經營者，設計思考可以幫助你反思殷勤好客的本質。如果你是慈善機構工作者，設計思考可以幫助抓住你想服務的人的需求。如果你是充滿冒險精神的企業家，設計思考可以幫助你放眼未來。」（p.39）我有一位經營旅館的好朋友，也有一位大企業接班人的好學生，更有一位在巴黎從事平面設計的好女兒，看完這本書，我已迫不及待地想要介紹給他們了。
甜甜 寫於101年4月22日
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